مقدمه گاهی ماجرا از یک مراجعه ساده به اداره شروع می‌شود؛ برای مجوز، پروانه ساخت، استخدام، وام، یا یک خدمت عمومی. مدارک کامل تحویل شده، ضوابط رعایت شده، اما در نهایت پاسخ، یا سکوت است، یا ردّ بی‌دلیل، یا تصمیمی که آشکارا خلاف قانون و انصاف به نظر می‌رسد. در چنین وضعیتی، مهم‌ترین سؤال این […]